“从今天起，所有涉及民生的业务，必须双人复核，针对农民工、老年人等特殊群体，开通‘绿色通道’，提供一对一服务。”
会后，小玉主动向周志高请缨：“行长，我想牵头制定一套特殊群体服务规范，您看行吗？”
周志高欣慰地点点头：“好，就由你负责。”
“记住，服务规范不是冷冰冰的条文，要真正站在群众角度，解决他们的实际困难。”
小玉不负所托，带着团队走访了数十个社区、工地，收集了大量一手资料。
她发现，很多农民工对网上银行操作不熟悉，经常因为转账问题吃亏。
于是，她设计了一套图文并茂的“简易操作手册”，还提议在各分行开设“金融知识夜校”，利用晚上时间为群众授课。
第一期夜校开课那天，营业厅坐满了人。
小玉站在台上，耐心地讲解着如何用手机银行转账、如何防范电信诈骗。
一位大妈拉着她的手，笑得合不拢嘴：“闺女，你讲得比我孙子还有耐心，这下我可算弄明白了！”
看着台下群众专注的神情，周志高站在后排露出了笑容。
他深知，改革不能只停留在制度层面，更要深入到每一个服务细节中。
而小玉的成长，让他看到了希望——有这样心怀群众的年轻干部，龙国银行的未来可期。
然而，就在一切看似顺利推进时，新的挑战又悄然而至。
一天，周志高收到一封匿名举报信，信中直指某分行行长与房地产开发商勾结，违规发放巨额贷款。
举报人言辞恳切，还附上了部分交易记录截图。
周志高立即安排林昊秘密调查。
随着调查的深入，一个惊人的真相逐渐浮出水面：该分行行长利用职务之便，为多家资质不全的开发商提供贷款，从中收取巨额回扣。
更恶劣的是，这些开发商拿到贷款后，竟将资金挪作他用，导致多个楼盘烂尾，无数购房者血本无归。
“这些人简直丧心病狂！”林昊将厚厚的调查报告摔在桌上，“涉及金额高达数十亿，受害群众有上千人！”
周志高的脸色阴沉得可怕，他想起那些在银行门口哭诉的购房者，想起他们绝望的眼神。
“通知纪委，成立专项调查组，”他一字一顿地说，“不管涉及到谁，一查到底！同时，启动应急预案，优先保障购房者的合法权益。”
他深知，这不仅是一起简单的腐败案件，更是对龙国银行公信力的一次严峻考验。
在调查过程中，周志高遭遇了前所未有的阻力。
说情电话不断，甚至有人以他家人的安全相威胁。
但他不为所动，反而加大了调查力度。他在内部会议上掷地有声地说：“我们是人民的银行，绝不能让少数人的贪欲，寒了老百姓的心！”
经过一个多月的艰苦调查，涉案人员全部落网，相关资金也被成功追回。
当周志高在新闻发布会上宣布这一消息时，现场响起了热烈的掌声。
一位购房者代表哽咽着说：“周行长，谢谢您为我们做主！您是老百姓的青天啊！”
这件事让小玉深受触动。她找到周志高，眼中满是敬佩：“行长，面对那么大的压力，您都没有退缩，我终于明白，什么才是真正的担当。”
周志高语重心长地说：“小玉，我们肩上的担子重啊！每一个决定，都关系着千千万万家庭的幸福。只有坚守初心，才能无愧于心。”
在周志高的带领下，龙国银行的改革不断深入。
“金融知识夜校”越办越红火，特殊群体服务规范成为行业标杆，银行的公信力也逐渐恢复。
而小玉，也从一个初出茅庐的秘书，成长为能独当一面的业务骨干。
不过小玉的成长越是迅速，说明距离她离开自己的时间也越近了，周志高从来不会辜负任何一个努力的人，他会给予其更多机会！