一大早，客服部的电话不断，刚挂掉一个，又一个急促的电话打了进来，声音里满是怒火：“你们德德家居到底搞什么鬼？我上周刚安装的智能衣柜，今天就坏了，远程控制失灵，柜门也关不上，你们赶紧派人来修，要是修不好，我就投诉你们，还要退单！”
苏晴急得满头大汗，一边安抚客户，一边飞快地记录，挂了电话就跑到奥奥面前，声音都在发颤：“奥姐，完了完了！一下子来了十几个投诉，都是反映智能家具故障的，有衣柜失灵的，有智能灯带不亮的，还有客户说我们的产品是劣质货，跟盛达的没法比，还说我们故意欺骗客户！”
奥奥刚整理完盛达诬陷的相关证据，听到这话，心里咯噔一下，手里的文件“啪”地掉在桌上。她心里清楚，这绝对不是巧合，肯定是盛达在背后搞鬼——毕竟，他们刚挫败盛达断供的阴谋，盛达不可能就这么善罢甘休。
“阿泽，你立刻联系生产部老吴，让他赶紧派技术师傅，去客户家里检修，一定要查清楚故障原因，越快越好！”奥奥语气急促，却依旧保持镇定，“苏晴、林晓，你们继续对接投诉客户，真诚道歉，告诉他们我们已经安排师傅上门，一定会彻底解决问题，绝不耽误他们使用，必要的时候，给客户提供临时替代家具，稳住客户情绪！”
“好！”大家立刻行动起来，客服大厅里瞬间一片忙碌，电话铃声、沟通声此起彼伏，每个人都紧绷着神经，空气中弥漫着紧张的气息。
没一会儿，阿泽匆匆跑了回来，脸色难看：“奥姐，老吴那边说，已经派了三个技术师傅上门，但是反馈回来的情况很奇怪，客户家里的智能家具，故障原因都不一样，有的是线路接触不良，有的是系统被恶意篡改，还有的是配件被换了，根本不是我们出厂时的配件！”
“果然是盛达搞的鬼！”奥奥眼神一冷，“他们这是故意破坏我们的产品，然后散布谣言，说我们的产品是劣质货，想让客户放弃我们，转投他们！”
老赵皱着眉头，叹了口气：“奥姐，这可怎么办啊？现在网上已经有很多负面评论了，说我们德德的智能家具质量差，还说我们的环保标准不达标，都是盛达在背后造谣，很多客户都在观望，甚至有几个客户已经提出了退单！”
“更可气的是，”阿泽补充道，“我刚才刷手机，看到盛达的销售在朋友圈发消息，说他们的智能家具都是进口配件，还说他们有佛山智能制造基地的严苛品控，远优于国标的环保技术，还嘲讽我们德德，说我们连基本的产品质量都保证不了，还敢做智能家具，简直是自不量力！”
“太过分了！盛达这是赶尽杀绝啊！”林晓气得眼睛通红，“我们明明已经很努力了，严格把控产品质量，可他们就是处处针对我们，先是断供，再是诬陷，现在又故意破坏产品、散布谣言，他们到底想怎么样？”
奥奥深吸一口气，拍了拍手，让大家安静下来：“大家都冷静一点！现在慌乱没有任何用，盛达就是想让我们乱了阵脚，想让我们放弃，我们偏不！今天我就跟大家说几句心里话，以前信息少，有用的不多，我们只要埋头干活，就能勉强活下去；可现在信息爆炸，你们以为有用的就多了？没用的更多了！”
她指着电脑上的负面评论，继续说道：“你们看，网上这些谣言，都是没用的垃圾信息，可就是这些没用的信息，能轻易动摇客户的信任，能毁了我们的口碑。现在这个时代，比的不是学习的速度，而是学习的机会，是筛选有用信息、辨别真假信息的能力！盛达就是利用了信息爆炸的漏洞，散布虚假信息，误导客户，而我们，必须学会筛选有用的信息，找到他们搞鬼的证据，才能反击！”
“奥姐，你说得对，”阿泽点了点头，“现在网上的信息太杂了，有真有假，我们要是分辨不出来，就会被盛达牵着鼻子走，最后只能被动挨打。可我们该怎么筛选有用信息，找到他们搞鬼的证据啊？”
“很简单，”奥奥语气坚定，“我们不用被网上的谣言牵着走，重点放在客户那边，放在技术师傅检修的结果上——那些被篡改的系统、被更换的配件，都是最直接、最有用的证据！另外，我们还要收集盛达散布谣言、故意破坏我们产品的证据，比如他们销售的朋友圈、客户反馈的可疑人员信息，这些都是能戳穿他们阴谋的关键！”
就在这时，王总匆匆跑了进来，手里拿着一份客户退单统计表，脸色铁青：“奥奥，你看看！已经有八个客户退单了，还有十几个客户打电话来咨询，质疑我们的产品质量，甚至还有合作的经销商，说要暂停和我们的合作，担心我们的产品有问题，影响他们的口碑！”
“王总，您放心，我们已经在处理了，”奥奥上前一步，语气诚恳，“技术师傅已经上门检修，初步判断是盛达故意破坏我们的产品、更换配件，还散布谣言，我们正在收集证据，只要证据确凿，我们就能戳穿他们的阴谋，挽回客户和经销商的信任！”
“收集证据？有用吗？”王总皱着眉头，语气急躁，“现在谣言已经传出去了，客户都不信任我们了，经销商也要暂停合作，再拖下去，我们德德就真的要完了！我看，要不我们还是放弃智能家具，回到以前的传统实木家具吧，至少能勉强活下去！”
“王总，我们不能放弃！”奥奥急忙说道，“现在放弃，就等于认输，等于把市场拱手让给盛达！您忘了，我们之前说过，在德德，能，人能所不能，做别人所不想做！别人不愿意做智能家具，觉得麻烦、风险大，我们做了；别人不愿意花时间打磨产品、做好售后，我们做了；现在别人不愿意面对盛达的打压，选择退缩，我们不能退缩！只有做别人所不想做的事，我们未来才会有多一点的优势！”
她顿了顿，继续说道：“您想想，盛达为什么这么害怕我们做智能家具？因为他们知道，我们的优势，不仅仅是产品质量，更是我们的服务，是我们对客户的用心！语言表达是十分有限的，我们说再多，说我们的产品好、服务好，客户也未必相信，但德德的优势，也许在于利用语言外的信息——比如我们对客户需求的精准把握，比如我们解决问题的速度和态度，比如我们对产品质量的严格把控，这些，都是盛达比不了的！”
“可现在，客户不相信我们，经销商也要放弃我们，我们就算有优势，也没用啊！”王总叹了口气，语气中满是绝望，“我现在后悔了，当初就不该听你的，不该转型做智能家具，要是一直做传统实木家具，我们也不会落到今天这个地步！”
“王总，您别后悔，”奥奥语气坚定，“转型是必然的，现在这个时代，5年一小变，10年一巨变，我们不转型，迟早会被时代淘汰！现在出现问题，不是因为我们转型错了，而是因为我们还不够强，还没有真正做到‘人能所不能’！”
“还有，您要记住，你需要真懂行，真的懂来龙去脉，真的有实践中的体验积累、感受经验、思考迭代，有解决问题的复杂能力，才能负责，才能背起锅！”奥奥看着王总，一字一句地说道，“以前，我们做传统实木家具，只需要懂生产、懂销售就够了，但现在做智能家具，我们不仅要懂生产、懂销售，还要懂智能技术、懂客户需求、懂市场变化，还要有应对危机、解决复杂问题的能力！”
“这段时间，我们遇到了很多问题，从李姐的订单危机，到盛达的断供、诬陷，再到现在的产品被破坏、谣言散布，每一次危机，都是对我们的考验，也是我们积累经验、迭代成长的机会！只有真正经历过这些，真正懂行，真正有解决复杂问题的能力，我们才能真正负责，才能背起德德这个‘锅’，才能让德德活下去，越来越好！”
王总沉默了，他看着奥奥坚定的眼神，看着客服部员工忙碌的身影，心里充满了愧疚。他知道，奥奥说的是对的，是他太急躁、太懦弱，遇到问题就想退缩，没有真正做到负责，没有背起德德这个“锅”。
“奥奥，对不起，”王总语气诚恳，“是我太急功近利，遇到问题就想放弃，没有真正懂行，没有承担起自己的责任。以后，我听你的，你说怎么做，我们就怎么做，哪怕再难，我们也不退缩，一定要把智能家具做好，一定要戳穿盛达的阴谋，挽回客户和经销商的信任！”
“太好了，王总！”奥奥很高兴，“有您这句话，我们就更有信心了！现在，我们分工合作，加快进度：老吴那边，让技术师傅仔细检修，把被篡改的系统、被更换的配件都拍照留存，做好记录，证明是盛达故意搞鬼；阿泽，你负责收集盛达散布谣言的证据，包括他们销售的朋友圈、网上的负面评论、客户反馈的可疑人员信息，越多越好；苏晴、林晓，你们继续对接客户和经销商，真诚沟通，把检修进度、我们的应对措施告诉他们，让他们相信我们，再给我们一次机会；老赵，你跟我一起，去拜访几个核心经销商，当面跟他们解释清楚，争取他们的支持；王总，麻烦您对接市场监管部门，把我们收集到的证据提交上去，让他们介入调查，严惩盛达的恶意竞争行为！”
“好！我们听你的！”大家异口同声地说道，原本绝望的氛围，瞬间被一股坚定的力量取代。每个人都各司其职，没有丝毫抱怨，没有丝毫退缩，因为他们明白，现在，只有团结一心，主动反击，做别人所不想做的事，积累经验，提升能力，才能度过这次危机，才能让德德活下去。
奥奥和老赵匆匆赶到核心经销商张总的店里，刚进门，就看到张总脸色难看地坐在沙发上，旁边还坐着盛达的销售总监，正得意洋洋地跟张总说着什么。
“张总，好久不见，”奥奥走进店里，语气平静，脸上没有丝毫慌乱，“我听说您要暂停和我们的合作，特意过来跟您解释清楚，希望您能再给我们一次机会。”
张总抬起头，看了奥奥一眼，语气冷淡：“奥主管，不是我不想给你们机会，现在网上全是你们德德的负面评论，说你们的智能家具质量差，环保不达标，还被客户投诉，我要是再跟你们合作，只会影响我的生意，我不能拿我的店铺冒险啊！”
盛达的销售总监冷笑一声，站起身，一脸不屑地看着奥奥：“奥主管，识时务者为俊杰，你们德德现在就是泥菩萨过江，自身难保，还想留住经销商？我看你们还是早点倒闭，别耽误张总做生意了！”
他指着身边的一款智能沙发，继续说道：“张总，您看，这是我们盛达的智能沙发，采用进口配件，还有佛山智能制造基地的严苛品控，远优于国标的环保技术，售后有保障，客户口碑也好，跟我们合作，保证您能赚钱，比跟德德这个烂摊子合作强多了！”
“你别太过分！”老赵气得浑身发抖，上前一步，就要跟盛达的销售总监理论，“你们盛达故意破坏我们的产品，散布谣言，诬陷我们，还好意思在这里炫耀，你们根本不配做企业！”
“诬陷？破坏产品？”盛达的销售总监嗤笑一声，“老赵，你可别血口喷人！你们德德自己产品质量差，被客户投诉，跟我们盛达有什么关系？有本事，你们拿出证据来啊！”
奥奥拦住老赵，眼神坚定地看着盛达的销售总监，语气冰冷：“证据？我们当然有！你以为你们故意破坏我们的产品、更换配件，散布谣言，就能瞒天过海吗？你错了！我们的技术师傅已经上门检修，找到了你们更换配件、篡改系统的证据，还有你和你们销售散布谣言的截图、客户反馈的可疑人员信息，这些，都是铁证！”
她拿出手机，打开照片和截图，递给张总：“张总，您看，这是我们技术师傅检修时拍的照片，这款智能衣柜的配件，根本不是我们德德的原厂配件，是被人故意更换的；这是盛达销售在朋友圈散布谣言的截图，恶意诋毁我们的产品；还有这个，是客户反馈的，有陌生人员在他们安装家具后，偷偷上门，疑似破坏产品，我们已经查到，那些人，都是盛达派来的！”
张总接过手机，仔细看了起来，脸色渐渐变得严肃。他跟德德合作了很多年，知道德德的产品质量和服务都很好，之前听到谣言，他也是半信半疑，现在看到这些证据，他终于明白了，原来是盛达在背后搞鬼。
盛达的销售总监脸色瞬间变了，他没想到，奥奥竟然这么快就收集到了这么多证据，他强装镇定：“张总，您别相信他们，这些都是他们伪造的，是他们想诬陷我们盛达！我们盛达这么大的企业，怎么可能做这种卑劣的事情？”
“伪造的？”奥奥冷笑一声，“你以为张总这么好骗吗？这些配件，我们可以送到专业机构检测，看看是不是我们德德的原厂配件；这些截图，我们可以提交给市场监管部门，核实是不是你们盛达的销售发布的；还有那些可疑人员，我们已经报了警，相信用不了多久，就能查到他们的身份，查到是你们盛达派来的！”